Support « sur mesure »

Engagement et transparence des coûts

Les kits de développement comprennent tous les éléments nécessaires pour un départ optimal : le manuel QuickStart Instructions vous guidera pas à pas dans l’installation et la mise en œuvre de votre nouveau matériel. Nous vous proposons un support gratuit par email ou par téléphone pour toutes les questions se rapportant à ce manuel.

Nous apportons également notre support pendant la réalisation de votre propre application jusqu’à la production en série. Nous mettons toutes nos compétences et notre expérience à votre disposition. Nous avons déjà réalisé en partie ce que vous souhaitez développer. Pour ce faire, nous vous proposons différents « package » support. C’est pour vous la garantie d’une réponse à chacune de vos interrogations mais également celle de la réussite de votre projet.



Offre

Basic-Package

Advanced-Package

Premium-Package

Turn-Key-Package

Type de réponse            

Uniquement par e-mail

Par e-mail et par téléphone

Par e-mail et par téléphone

Par e-mail et par téléphone. Contact direct possible avec l'ingénieur de développement

Temps de réponse

48 heures

24 heures

24 heures

Entre 1 et 8 heures (jours ouvrés)

Durée de validité de l'offre

90 jours à partir de la date d'achat

12 mois à partir de la date d'achat

12 mois à partir de la date d'achat

12 mois à partir de la date d'achat

Durée totale de support   

4 heures cumulées de support

12 heures cumulées de support

28 heures cumulées de support.

Possibilité de support sur site PHYTEC de 16 heures (ou 2 jours)

100 heures cumulées de support.

Possibilité de support sur site PHYTEC de 80 heures (ou 10 jours). Frais de déplacement et d'hébergement non inclus

Coût

300 EUR H.T.

1.200 EUR H.T.

3.200 EUR H.T.

20.000 EUR H.T.

 

Conditions du contrat support technique

Les contrats de support technique sont destinés à résoudre  -par téléphone ou email- les problèmes techniques hardware rencontrés sur les produits PHYTEC dans les applications clients. PHYTEC s’efforce de fournir à ses clients une assistance appropriée  et accessible comme suit :

-    Le support technique sera apporté à la personne responsable technique de votre société. Des utilisateurs supplémentaires pourront participer sur demande.
-    Le support technique téléphonique est le premier fourni. Il est d’une durée minimale de une demi-heure , avec des temps additionnels par tranche de 15 mn, à l’appréciation  de PHYTEC.
-    PHYTEC n’offre pas  la garantie d’une solution au problème mais déploiera tous les efforts nécessaires pour le résoudre dans le temps alloué. Les ingénieurs détachés auprès de votre société le seront pour leurs compétences particulières.
-    Si un support technique ou bien un incident requiert ou a requis plus de 4 heures, nous demandons votre approbation pour continuer. Aucun support excédant 4 heures ne pourra être fourni sans accord préalable.
-    Le client peut utiliser le temps alloué pour un support technique uniquement  hardware.
-    Les horaires pour le support téléphonique se situent entre 9h -12h et 14h-17h30.
-    PHYTEC garantit de débuter le support technique dès que les conditions le permettent mais ne peut, par rapport au cas rencontré, promettre un délai pour la solution.
-    Le contrat de support technique expire 12 mois après la date d’achat. Les heures non utilisées seront perdues.
-    Les contrats de support technique PHYTEC ne prévoient pas de support technique pour le développement utilisant des outils de développement fournit par les partenaires Software de PHYTEC.
-    PHYTEC exige du client qu’il fournisse toutes les informations nécessaires pour aider à la résolution du problème (schéma, description précise du problème, etc.). En outre PHYTEC assure que toutes ces informations seront traitées comme confidentielles et ne pourront être transmises à un tiers sans l’accord du client.

Profitez de notre expérience

Avant le design de votre nouveau produit, nous vous conseillons sur les aspects techniques. Certains sont parfois prépondérants.

> En savoir plus...

 

Pour toute question de support technique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

support@phytec.fr